Acceso al aula

01/01/2024 - 31/12/2024

Matriculación

01/01/2024 - 31/12/2024

Modalidad

Online

Horas del curso

1 Horas

Descripción

Este curso ha sido diseñado para mejorar tus habilidades de atención al público. Atención a la ciudadanía es un curso del Plan de acompañamiento lingüístico de la Generalitat Valenciana.
A lo largo del curso, nos enfocaremos en varios objetivos claves:

  • Desarrollar habilidades para comunicarte de manera efectiva y eficiente con los ciudadanos.
  • Conocer y aplicar los elementos del proceso de atención al público en diversas situaciones administrativas.
  • Aprender a resolver diferentes tipos de situaciones conflictivas y proporcionar respuestas adecuadas.
  • Entender la importancia del uso no sexista del lenguaje en la Administración.

    Aunque el curso está exclusivamente en valenciano, las lecciones y habilidades adquiridas son aplicables a las dos lenguas oficiales.

    Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para brindar un servicio de atención al público: desde cómo saludar adecuadamente hasta cómo manejar una conversación telefónica con cortesía y eficacia. Durante el curso, explorarás técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal, así como para gestionar situaciones difíciles tanto en persona como por teléfono.

    Registrarse es fácil y rápido, solo te tomara un minuto. Este curso te brinda la oportunidad de aprender a tu ritmo y sin costo alguno.
    Idioma:  Valenciano.

    Temario

    1. Objetivos
    2. Actitudes y habilidades en la atención al público
    3. El proceso de atención personal
    4. La atención telefónica
    5. Tratamiento de situaciones difíciles en la atención a la ciudadanía

    Requisitos de admisión

    Para solicitar la matrícula en el curso, es necesario estar registrado en SAPS.

    Entidad impartidora

    Dirección General Política Lingüística y Gestión del Multilingüismo

    Certificado de aprovechamiento

    Se emite un certificado de aprovechamiento